En una auditoría realizada a Emcali, entre los años 2015 y 2016, la Contraloría Municipal encontró dudosos manejos del call center (línea 177) de la empresas de servicios públicos. Entre ellos la reducción en metas de ventas de servicios del contratista (Internet, telefonía, entre otros).

Además, sostiene la Contraloría, Emcali habría reconocido comisiones al contratista del call center por ventas pese a que las metas no se cumplieron.

Asimismo, el contralor de Cali, Ricardo Rivera, aseguró que la directora de atención al cliente de Emcali negó información. A esto se suma, que la Empresa de Servicios Públicos de Cali habría pagado $558 millones al contratista del call center, en enero del 2016, sin razón, pese a que su contrato culminó el 31 de diciembre de 2015.

“Emcali realizó un otrosí modificando metas de ventas por teléfono (call center) para reducirlas al contratista, pasando de 3983 a 1543 ventas. Casi la mitad. Además, se pagaron por esas ventas comisiones, sin cumplir las metas”.